之前我們說(shuō)到賬號(hào)層面，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)上的不一樣。

首先，從內(nèi)容邏輯上來(lái)看，企業(yè)號(hào)發(fā)布的內(nèi)容本質(zhì)上是廣告，廣告需要展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)能力，展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)這些吸引別人，讓別人對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)可，最終達(dá)到成交。個(gè)人賬號(hào)呢更多展現(xiàn)的是個(gè)人的創(chuàng)意作品，展示有趣生活的記錄，或者做一些有創(chuàng)意的情景劇。從本質(zhì)上來(lái)講，兩塊內(nèi)容是完全不一樣的。

    企業(yè)號(hào)在做的是軟性的廣告內(nèi)容。從用戶的邏輯上來(lái)講也不一樣。企業(yè)號(hào)的粉絲是企業(yè)的目標(biāo)客戶，企業(yè)號(hào)的核心是信任用戶，要信任你的品牌，信任你的產(chǎn)品，信任你的服務(wù)，才有可能去相信你的品牌，購(gòu)買你的產(chǎn)品。所以企業(yè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)，

  不要用粉絲的思維去經(jīng)營(yíng)顧客，關(guān)鍵要讓顧客信任。就像做傳統(tǒng)經(jīng)銷商，你要把粉絲當(dāng)成你的客戶去維系他們，僅僅認(rèn)為粉絲是你的追隨者，這是不對(duì)的。普通賬號(hào)的粉絲核心是喜歡，為什么用戶會(huì)喜歡這個(gè)賬號(hào)，因?yàn)橘~號(hào)的人設(shè)賬戶的內(nèi)容用作品說(shuō)話，粉絲喜歡就會(huì)關(guān)注。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅是喜歡是不夠的，還是要去信任，這樣才能夠產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。

從運(yùn)營(yíng)的邏輯上來(lái)看也是非常不一樣的。企業(yè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)方式呢叫做做乘法，要通過(guò)服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓自己的客戶群越來(lái)越大。比如說(shuō)你的粉絲一開(kāi)始只有十個(gè)人，那就要把這十個(gè)粉絲服務(wù)好。這樣這十個(gè)粉絲里就有可能產(chǎn)生你的核心的客戶。

     這十個(gè)粉絲又會(huì)把你推薦給其他人，就會(huì)產(chǎn)生次核心的客戶，最終影響普通的客戶和潛在的客戶。這樣就是在做成長(zhǎng)，通過(guò)服務(wù)好既有的粉絲，通過(guò)服務(wù)好既有的顧客，讓粉絲傳播增長(zhǎng)，粉絲就會(huì)越來(lái)越多。而普通號(hào)呢更像是做除法，因?yàn)槠胀ㄌ?hào)沒(méi)有辦法針對(duì)某個(gè)個(gè)體去做定向的服務(wù)和聊天溝通。普通號(hào)是個(gè)人行為，他盡可能的通過(guò)內(nèi)容去觸達(dá)更多的潛在粉絲。比如說(shuō)發(fā)布視頻后，有1萬(wàn)個(gè)用戶看到這個(gè)視頻內(nèi)容，那這一萬(wàn)個(gè)用戶一個(gè)有可能有1000個(gè)人去關(guān)注這個(gè)賬號(hào)，形成第二層普通粉絲。

    這1000個(gè)粉絲當(dāng)中啊，有100個(gè)粉絲跟賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者互動(dòng)，最后有十個(gè)粉絲成為賬號(hào)的鐵桿粉絲。這是一個(gè)最初版的。所以它的核心是盡可能的獲取更多的曝光。所以企業(yè)號(hào)和普通號(hào)運(yùn)營(yíng)的邏輯是非常不一樣的。主要的關(guān)鍵在于你要服務(wù)好每一個(gè)客戶。普通號(hào)是盡可能獲得更多的曝光。
 

    從商業(yè)邏輯上來(lái)講也是非常不一樣的，企業(yè)號(hào)能夠形成閉環(huán)，完成從種草到拔草的全過(guò)程。因?yàn)槠髽I(yè)號(hào)可以形成自己的商業(yè)閉環(huán)，產(chǎn)品是你的，服務(wù)是你的，所以你的關(guān)注者就是你的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)號(hào)就等于經(jīng)營(yíng)好你的生意。

     但是普通號(hào)不一樣，普通號(hào)沒(méi)有自己的產(chǎn)品服務(wù)，也沒(méi)有自己的產(chǎn)品，所以普通號(hào)就要做一個(gè)中間商的角色去對(duì)接廠商。因?yàn)槠胀ㄌ?hào)能為廠商提供流量，廠商也能給普通號(hào)費(fèi)用去創(chuàng)作內(nèi)容，取悅粉絲。所以對(duì)于普通號(hào)來(lái)講它的粉絲量決定了它的變現(xiàn)，而且必須要有跟廠商匹配的粉絲資源。要跟大廠商談合作，就要有很多粉絲如果只有幾百個(gè)粉絲就不能變現(xiàn)了。但如果企業(yè)號(hào)只有幾百個(gè)粉絲，但粉絲都愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品，這樣還是可以變現(xiàn)的，因?yàn)樗軌蛐纬砷]環(huán)，這是兩者在商業(yè)邏輯上的不同。

所以綜合來(lái)看，企業(yè)號(hào)和個(gè)人號(hào)在運(yùn)營(yíng)上是非常不一樣的。企業(yè)號(hào)的內(nèi)容更多的是廣告型的內(nèi)容，著重于推薦商品和服務(wù)，而個(gè)人號(hào)更多的是服務(wù)內(nèi)容，展現(xiàn)自己的創(chuàng)意和視頻。企業(yè)號(hào)的關(guān)注者就等于客戶，所以要服務(wù)好顧客，在個(gè)人號(hào)里邊，關(guān)注者是粉絲更多的是要取悅粉絲。