1. 遵循第一人稱的原則

從客戶的角度出發，以第一人稱為原則撰寫常見問題，因為客戶是“我”，而網站所有者是“你”。堅持這種格式可以減少混淆，并且更貼近人們實際鍵入搜索引擎的內容，如：從客戶的角度寫：“我要怎樣獲得優惠券呢？” 而不是 “你要怎樣獲得優惠券呢？” 或 “客戶要怎樣獲得優惠券呢？”

2. 保持答案精簡、短小

直接，快速地回答問題，是讓用戶在短的時間通過了解想要的信息快速有效的方式之一，因此，您的答案需要控制在100字以內。如果您試圖進行銷售宣傳或潛入大量詳細信息，則此處內容不應該屬于常見問題解答頁面。

3. 避免使用專業術語或者行話

常見問題頁面的主要功能是為用戶解答他們在您網站遇到的常見的問題，因此，這需要您的問題和回答與用戶在思考或詢問的內容方面相匹配。為此，您需要確保您使用的詞匯和短語是用戶都知道的，可以輕松理解的，因此，請避免使用專業術語或者行業術語。

常見問題頁面是獲得新客戶、完成銷售、節省回答重復問題時間的優選方式之一，因此在網站建設中您需要慎重考慮并設計常見問題頁面，希望這些建議對您有幫助。