第一點(diǎn)：對(duì)留言板進(jìn)行維護(hù)

　　網(wǎng)站制作好留言板或論壇后，要經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，總結(jié)意見.因?yàn)橐话阍L問者對(duì)站點(diǎn)有什么意見，通常都會(huì)在第一時(shí)間看看站點(diǎn)哪里有留言板或者論壇，然后就在那里記錄，期望網(wǎng)站管理者能提供他想要的東西，或提供相關(guān)的服務(wù)。我們必須對(duì)別人提出的問題進(jìn)行分析總結(jié)，一方面要以盡可能快的速度進(jìn)行答復(fù)，另一方面，也要記錄下來進(jìn)行切實(shí)的改進(jìn).我們可以從中收集很多信息，獲得很多商機(jī)。

　　第二點(diǎn)：對(duì)客戶的電子郵件進(jìn)行維護(hù)

　　所有的企業(yè)網(wǎng)站都有自己的聯(lián)系頁面，通常是管理者的電子郵件地址，經(jīng)常會(huì)有一些信息發(fā)到郵箱中，對(duì)訪問者的郵件要答復(fù)及時(shí)。最好是在郵件服務(wù)器上設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的功能，這樣能夠使訪問者對(duì)站點(diǎn)的服務(wù)有一種安全感和責(zé)任感，然后再對(duì)用戶的問題進(jìn)行細(xì)致的解答。

　　第三點(diǎn)：維護(hù)投票調(diào)查的程序

　　企業(yè)的站點(diǎn)上部分也有一些投票調(diào)查的程序，用來了解訪問者的喜好或意見。我們一方面對(duì)已調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。另一方面，也可以經(jīng)常變換調(diào)查內(nèi)容。但對(duì)于要調(diào)查的內(nèi)容的設(shè)置要有針對(duì)性，不要搞一些空泛的問題.也可以針對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)投票，吸引別人來看結(jié)果。

　　第四點(diǎn)：公示網(wǎng)站信用信息

　　配合全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，COWCC官網(wǎng)認(rèn)證延伸工商亮照完善網(wǎng)站資質(zhì)，通過網(wǎng)站亮證公示網(wǎng)站信用信息，方便網(wǎng)民識(shí)別、信任、認(rèn)可官方網(wǎng)站，讓網(wǎng)民安心、省心、放心，為企業(yè)提升品牌競爭優(yōu)勢，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信用。

　　網(wǎng)站亮證是電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，讓官網(wǎng)看得見、摸得著、信得過，方便網(wǎng)民識(shí)別、信任、認(rèn)可官方網(wǎng)站。延伸工商亮照、同步線上線下品牌，提升自身品牌及運(yùn)營效率，有效縮短空間與時(shí)間的差距，網(wǎng)站亮證提升品牌競爭優(yōu)勢。辦理網(wǎng)站亮證、公示網(wǎng)站信用信息，讓網(wǎng)民安心、省心、放心。既保護(hù)網(wǎng)站權(quán)益又保障網(wǎng)民利益，既是網(wǎng)站運(yùn)營基礎(chǔ)，更是網(wǎng)站經(jīng)營效益。

　　第五點(diǎn)：對(duì)顧客意見的處理

　　網(wǎng)站的交互性欄目可能會(huì)收集到很多顧客意見，要及時(shí)處理，這樣才能保證企業(yè)的良好形象。

　　第六點(diǎn)：電子郵件列表

　　電子郵件列表是很多企業(yè)網(wǎng)站上都有的，對(duì)電子郵件進(jìn)行維護(hù)也很重要，一方面要保證發(fā)送頻率，另一方面，要保證郵件的內(nèi)容，要有新意，而且最好與收集的意見相結(jié)合。

　　第七點(diǎn)：網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)

　　1、轉(zhuǎn)載內(nèi)容要掃除款式

　　2、對(duì)轉(zhuǎn)載的文章進(jìn)行適度改寫

　　3、在重要位置上突出要害詞